CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – AAIPHARMA

1. Mục đích

AAiPharma cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, đúng tiêu chuẩn.
Nếu trong quá trình sử dụng có lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

  • Bao bì rách, méo, phồng hộp trước khi mở.

  • Lỗi kỹ thuật, sản phẩm khác mô tả.

  • Hạn sử dụng không đúng như cam kết.

  • Sản phẩm không nguyên vẹn hoặc thiếu phụ kiện (nếu có).

2.2. Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm bị vỡ, móp méo.

  • Bị chảy, rò rỉ, biến dạng.

👉 Khách hàng cần chụp ảnh/video ngay khi mở hàng và gửi về AAiPharma để được xử lý nhanh.

2.3. Giao sai sản phẩm

  • Giao không đúng loại, khác dung tích, khác số lượng.

3. Những trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã được mở nắp, đã sử dụng hoặc bị khách hàng làm hư hại.

  • Sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá sâu / xả kho (trừ khi lỗi từ nhà sản xuất).

  • Không còn giữ hóa đơn, mã đơn hoặc không có bằng chứng lỗi.

  • Sản phẩm đã quá 72 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

4. Thời gian và quy trình đổi trả

4.1. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng:

→ 72 giờ (3 ngày) kể từ lúc nhận hàng.

4.2. Quy trình xử lý

  1. Liên hệ AAiPharma qua Hotline/Zalo: 0962 320 120.

  2. Gửi hình ảnh, video và mô tả lỗi của sản phẩm.

  3. Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi trong 24 giờ.

  4. AAiPharma sẽ sắp xếp đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thoả thuận.

  5. Đối với lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển → miễn phí hoàn toàn chi phí đổi trả.

5. Phương thức hoàn tiền

Áp dụng trong các trường hợp được chấp nhận trả hàng:

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

  • Hoàn tiền qua ví điện tử nếu khách hàng yêu cầu.

  • Đối với COD → hoàn tiền theo thông tin khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền: 1–3 ngày làm việc sau khi xác nhận.

6. Lưu ý quan trọng

  • Tất cả sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên tem, mã QR, bao bì (nếu có thể).

  • Đối với sản phẩm dinh dưỡng & thực phẩm bảo vệ sức khỏe, AAiPharma ưu tiên đổi sang sản phẩm mới, hạn chế hoàn tiền trừ các trường hợp bắt buộc.